1. Kapsam ve Konu

Bu İade ve Mesafeli Satış Koşulları; Bonjolo Bilişim A.Ş. (“JoLo”, “biz”) tarafından web sitesi ve mobil uygulama üzerinden sunulan premium üyelik, abonelik ve dijital içerik/sanal ürün (örn. öne çıkarma, mesajlaşma hızlandırma, özellik açma) satışlarına uygulanır.

• Web üzerinden ödemeler Türkiye’de yerleşik bir ödeme kuruluşu (PSP) aracılığıyla tahsil edilir .
• Mobil uygulama içi satın almalar ilgili uygulama mağazası (App Store / Google Play) üzerinden gerçekleştirilir; bu satın almaların iadesi öncelikle ilgili mağazanın kendi iade kurallarına tabidir.
• Hizmet, Türkiye Cumhuriyeti’nde bulunan sunucular (VDS) üzerinden işletilmektedir.

2. Sözleşmenin Konusu ve Bedel

Satın alma sırasında; ürünün/aboneliğin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedeli, ödeme ve ifa şekli, abonelik süresi ve otomatik yenileme bilgisi ödeme ekranında açıkça gösterilir. Siparişi onaylamadan önce bu bilgileri okuduğunuzu ve dijital içeriğin/aboneliğin anında ifa edileceğini kabul etmiş olursunuz.

• Fiyatlar, aksi belirtilmedikçe Türk Lirası (TL) ve vergiler dâhildir.
• Abonelikler, iptal edilmediği sürece dönem sonunda otomatik olarak yenilenir.

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

• Cayma süresi, hizmet/dijital içerik sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.
• Cayma talebinizi info@bonjolo.com adresine veya iletişim sayfamız üzerinden iletebilirsiniz.
• Cayma hakkının geçerli olduğu hâllerde ödediğiniz bedel, ek bir masraf yüklenmeksizin iade edilir.

4. Cayma Hakkının İstisnası — Anında İfa Edilen Dijital Hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükümleri uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi dijital içerikler ile ifasına onayınızla başlanan ve aynı anda tümüyle ifa edilen hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır. (Bu istisna, 1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe giren değişikliklerle, eşzamanlı ve tam olarak ifa edilen kısa mesaj temelli hizmetleri de açıkça kapsamaktadır.)

JoLo premium abonelikleri ve sanal ürünleri, satın alma anında özellikleri açtığından ve gerçek zamanlı olarak tüketildiğinden anında ifa edilen / kullanıldıkça tüketilen hizmet niteliğindedir. Aşağıdaki özelliklere erişim, hizmetin tüketilmeye başlandığı anlamına gelir:

• Premium eşleşme/öne çıkarma, sınırsız beğeni veya ek görünürlük özelliklerinin aktifleşmesi
• Mesajlaşma hızlandırma, okundu bilgisi veya öncelikli iletişim özelliklerinin kullanılması
• Sanal ürünlerin (örn. öne çıkarma jetonu/boost) etkinleştirilmesi veya harcanması
• En az bir eşleşme, beğeni ya da öncelikli mesaj özelliğinin kullanılması

5. İade Yapılabilecek Durumlar

Yukarıdaki istisnaya rağmen, aşağıdaki hâllerde iade talepleriniz değerlendirilir:

• Hizmetin sunulamaması: Bizden kaynaklanan teknik bir arıza (örn. sunucu kesintisi) nedeniyle satın aldığınız özelliğe hiç erişemediyseniz.
• Hiç kullanılmamış abonelik: Satın almadan sonraki 14 gün içinde talep etmeniz ve hiçbir premium özelliğin kullanılmadığını sistem kayıtlarının doğrulaması hâlinde.
• Mükerrer / hatalı tahsilat: Aynı hizmet için yapılan çift tahsilatlar iade edilir.

6. İade Yapılmayan Durumlar

• Anında ifa edilen ve kullanılmaya başlanan abonelik veya sanal ürünler (kısmen tüketilenler dâhil)
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar
• Yaşın (18+) gerçeğe aykırı beyanı veya sahte profil kullanımı
• Taciz, dolandırıcılık, kötüye kullanım veya üçüncü kişilere zarar verme
• Üyelik süresinin tamamının kullanılmış olması

7. İade Talebi Süreci

8. Aboneliğin İptali

Premium aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, gelecekteki yenilemeyi durdurur; mevcut dönem için ödenen bedel, yukarıdaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla iade edilmez.

• İptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur.
• Kalan süre boyunca premium özelliklerden yararlanmaya devam edersiniz.
• Mobil abonelikler ilgili uygulama mağazasının abonelik ayarlarından iptal edilir.

9. Ödeme ve İade Sürecinde Kişisel Verilerin İşlenmesi (KVKK)

İade ve satış işlemleri kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin aydınlatma, KVKK m.10 uyarınca aşağıda özetlenmiştir. Ayrıntılı metin için KVKK Aydınlatma Metni’ne bakınız.

İşleme Amaçları

• Satış ve abonelik sözleşmesinin kurulması ve ifası
• İade, cayma ve itiraz taleplerinin değerlendirilmesi
• Mali/vergisel yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve dolandırıcılık önleme

Hukuki Sebep (KVKK m.5)

• Sözleşmenin kurulması/ifası için işlemenin zorunlu olması
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (vergi, tüketici mevzuatı)
• Meşru menfaat (güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi) ve gerektiğinde açık rıza

Toplama Yöntemi

Veriler; web sitesi ve mobil uygulama üzerinden, kısmen otomatik yollarla (ödeme formları, çerezler) ve kısmen otomatik olmayan yollarla (talep e-postaları) toplanır.

Aktarılan Alıcı Grupları

• Ödeme kuruluşu/PSP ve uygulama mağazaları (ödeme ve iade işlemleri)
• Brevo (işlemsel e-posta), Firebase/FCM (bildirim/depolama), Agora (görüntülü/sesli görüşme), kendi sunucumuzda barındırılan Reverb (gerçek zamanlı iletişim)
• Yetkili kamu kurumları (yasal talep hâlinde) ve mali müşavir/denetçiler

Saklama Süresi

• Ödeme ve fatura kayıtları, vergi mevzuatı gereği 10 yıl süreyle saklanır ve hesap kapansa dahi bu süre dolmadan silinmez.
• İhtilaf/dolandırıcılık kayıtları ile talep günlükleri, hukuki menfaat süresince saklanır.

Silme talebiniz, yasal saklama yükümlülüğü kapsamındaki veriler hariç olmak üzere yerine getirilir (KVKK’nın “hukuki yükümlülük” istisnası).

10. Özel Nitelikli Veriler ve Açık Rıza

Tanışma platformu niteliği gereği profil bilgileri; cinsel yönelim, sağlık, inanç gibi özel nitelikli kişisel veriler ile fotoğraf/video doğrulama gibi biyometrik veriler içerebilir. KVKK m.6 uyarınca bu veriler yalnızca açık rızanızla işlenir.

• Açık rıza; belirli, bilgilendirilmiş ve özgür iradeyle, genel kullanım koşullarından ayrı olarak alınır.
• Yaş doğrulaması için kimlik belgesi yüklemesi ve yüz/selfie eşleştirmesi (biyometrik işleme) için ayrı bir açık rıza alınır; kimlik numarası gibi hassas alanlar maskelenir ve özgün belge işlem sonrasında silinir.
• Açık rızanızı dilediğiniz zaman, vermek kadar kolay biçimde geri çekebilirsiniz.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Garanti Reddi

Hizmet, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle” sunulur. JoLo;

• belirli bir eşleşme, sonuç veya kesintisiz erişim (uptime) garanti etmez;
• kullanıcı profillerinin doğruluğunu, gerçekliğini veya kullanıcıların davranışlarını taahhüt etmez;
• platform üzerinden kurulan iletişimler veya gerçek hayattaki buluşmalardan doğan zararlardan sorumlu değildir.

JoLo’nun bir talep bakımından toplam sorumluluğu, yürürlükteki emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla, talebin doğmasından önceki 12 ay içinde tarafımıza ödediğiniz tutar ile sınırlıdır. Dolaylı, arızi veya netice kabilinden zararlar (kâr kaybı, manevi/itibari zarar, iş kesintisi) kapsam dışıdır.

12. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

JoLo; Brevo, Firebase/FCM, Agora ve kendi sunucumuzda barındırılan Reverb gibi hizmet sağlayıcıları kullanır. Bu sağlayıcıların kesinti, hata veya güvenlik olaylarından doğrudan doğan zararlar bakımından, makul güvenlik önlemlerinin (şifreleme, erişim kontrolü, izleme) alınmış olması kaydıyla sözleşmesel sorumluluğumuz sınırlıdır. KVKK kapsamındaki veri sorumlusu yükümlülüklerimiz saklıdır. Hesabınızın zayıf parola, parola paylaşımı veya cihazınızdaki kötücül yazılım nedeniyle ele geçirilmesinden doğan yetkisiz erişim ve satın almalardan JoLo sorumlu tutulamaz.

13. Kullanıcı Beyanları, Yerel Hukuk ve Tazmin

• 18 yaşını doldurduğunuzu ve profil bilgilerinizin doğru olduğunu beyan edersiniz.
• Hizmetin Türkiye’den işletildiğini ve kendi ülkenizin yürürlükteki yerel mevzuatına uymanın sizin sorumluluğunuzda olduğunu kabul edersiniz.
• Koşulları veya yürürlükteki hukuku ihlaliniz nedeniyle JoLo’nun maruz kalacağı talep ve zararları tazmin etmeyi kabul edersiniz.

14. Hesabın Askıya Alınması ve Feshi

Bu koşulların, kullanım şartlarının veya yürürlükteki hukukun ihlali (yaşın yanlış beyanı, taciz, dolandırıcılık, ödeme yapmama vb.) hâlinde hesabınızı iade yapılmaksızın askıya alma veya kapatma hakkımızı saklı tutarız. Bu durumda iade itirazlarınızı 30 gün içinde tarafımıza iletebilirsiniz.

15. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

• Tüketici işlemlerinde, ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri de yetkilidir.
• KVKK kapsamındaki haklarınız (erişim, düzeltme, silme, taşınabilirlik) hiçbir sözleşme hükmüyle sınırlandırılamaz veya feragat ettirilemez.
• Bulunduğunuz ülkenin mevzuatının zorunlu kıldığı emredici tüketici hakları ve yerel mahkemelere başvuru imkânınız bu hükümlerden etkilenmez.

16. Şikayet, Başvuru ve İletişim

İade talepleri, KVKK başvuruları ve şikayetleriniz için bize ulaşabilirsiniz. KVKK başvurularınız, mevzuatta öngörülen süre içinde yanıtlanır.

• İade / genel: info@bonjolo.com
• KVKK / veri sorumlusu: kvkk@bonjolo.com
• Web: İletişim Sayfası
• Ayrıca Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyetlerine ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na (KVKK) başvurabilirsiniz.